研讨了100长达吐槽后,总结出之7长长的常见槽点

每当【槽点-产品经理吐槽群】和豪门齐声,针对各类产品吐了100几近个槽后,我们来以下发现:

1:核心功能主要路径上拦截用户完成,最爱刺激强烈吐槽。

掩面想起某期自己脑抽,让有曾经签甚至一度接入了单之开发者要强制完成新达成线的新手任务才会被接单功能。真是要让人和罩掉。。。

百度-槽点-账户系统
其三正登录是一个账号,用户名是一个账号,邮箱是一个账号,手机是一个账号,还生数字id账号,收购的商店(比如91)的账号。
好用多种道登录的结果虽是上下一心都搞不清楚到底是故啊一个账号,比如想用百度云分享一个物的时候时不时搜不交对方。
多变原因:组织架构的关联、产品形象

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百度1

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百度2

2:逻辑漏洞,让用户发“是公傻还是你看自己愚笨啊”的 讽刺性吐槽

举例:飞猪-吐槽-选座push推送
曾独立取消的航班为路动态push提醒可选座东航,但其实都取消且变动呢高铁。

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飞猪

3:主次不分开,导致用户核心职能以未便于导致吐槽

自然,这个时候用户一般吐槽问候的吧是成品经理的智力- –

举例:虾米音乐-App-吐槽-红包功能
夫生产红包口令兑vip功能,使得音乐评论区被各色口令刷屏。由于口令有利用限制,
大部分口令均为冗余信息。围绕音乐开的议论让稀释。

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虾皮音乐

4:核心流程手续繁琐,步步惊心

按部就班下面的进流程,连真爱粉都要累觉不轻了咔嚓。。。

逻辑思考-朗读版兑换流程 @金龙
兑换流程非常复杂:1)扫二维码支付 2)回到原文章看步骤
3)搜索得到群众账号,找到订单码 复制,4)再到得app打开
再至兑换位置换。然后于早就购买频道找到音频 终于得放了

5: 被同温馨毫不相干之政工打扰,会认为产品而从不清楚我

极端给自身生这种怨念的饶是微博。你每次都把新浪新闻的通和用户私信放到同一级菜单是要是产生哪样?每次见到同一堆放不念消息都觉着自己秒变网红,打开一看都是有些自我并未看之情报通报。

结果就是是,很少通过微博来社交,只偶尔看一下社会热点事件。

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新浪微博

无异于,知乎上某你关心的话题下之新文章总是会叫推送给你,即使这作者你特别无喜,这也于用户带来了麻烦:

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知乎

6:针对投诉之处理不当,没有解决问题,或者刺激了用户之情丝

相似用户会来投诉,一定是某关键环节发生问题了,严重到都战胜了用户之懒惰本性,不得不来投诉。
比方处理得好,那自然是易危机为机。
如无处理好,那便是大妈的FLAG,
您了无关注自己,等在在相继社交媒体给吐槽吧。

依照说饿了啊。

饥饿了也的投诉功能最鸡肋了。
前(昨天)外卖还未曾送至就是被肯定收货,饿了么App是单方确认的,用户举报入口只有投诉。
结果今天才吃自身投诉举报,而且特官方特敷衍,没有提供其他缓解方案。

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饿了么

当一个客串了客服的运营的话,客服权限太没有了,根本做不顶及时申报。因为决策时最好丰富了,给的资源也杀少,但是客服又是颇需要安放的部门,所以很矛盾。

客服就是每天手忙脚乱手忙脚乱反馈bug反馈bug以及跪着吃土给爹爹,除了对不起,其他任何都无法答应任何多余的话语都非敢说之复读机。
客服或好重要之。直接打入用户香港澳门葡京网址第一线。
其实也是用户运营的同一有些了。

7:违反用户习惯的操作

淘宝-App-吐槽-物流客服im消息发送图标歧义
IM界面,键盘里没有显著的发送图标(图标歧义),导致用户不知道输入完毕以后如何发送信息。

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淘宝

吐槽小序是退出键的位置,和归贴于并,导致我时时以错
还是当这个x是关门这个页面,类似网页,这样齐亦然页还是保留的。结果X掉后发觉已经全退出

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小程序

总结

效能不在多,在于做得对,做得好,因为:

对无底法力,用户会建议;对于有可经验不好之,用户才会吐槽还是发脾气

发出吐槽其实是好事,因为:

起期待非常重大才有吐槽,不根本之说话一直删掉了
尤为盛的产品,被吐槽的几乎带领更是怪,因此发展的火候吧愈来愈充分

如上,与诸位产品经理共勉。

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